Supervisor de Operações de Telecom

O Supervisor de Operações Pleno é responsável por coordenar equipes operacionais, garantindo a eficiência dos processos e o cumprimento das metas estabelecidas. Ele atua na resolução de problemas, no treinamento de colaboradores e na implementação de melhorias contínuas. Além disso, é responsável por manter a comunicação entre os setores e garantir a qualidade dos serviços prestados.

·         Definir a divisão de tarefas entre os assistentes de apoio técnico.

·         Organizar a frente de atuação de cada colaborador: instalação, manutenção, infraestrutura ou atendimento geral de apoio.

·         Estabelecer prioridades diárias conforme urgência, impacto no cliente e criticidade operacional.

·         Acompanhar o cumprimento das rotinas estabelecidas para a equipe de apoio.

·         Garantir que os processos de instalação, manutenção e infraestrutura estejam padronizados.

·         Orientar a equipe sobre fluxos, registros, evidências, prazos e comunicação correta.

·         Promover alinhamentos com supervisores técnicos, NOC, atendimento, estoque e demais setores.

·         Identificar gargalos operacionais e propor melhorias no processo.

·        Indicadores de Gestão.

·         Avaliar necessidade de redistribuição de demandas quando houver sobrecarga ou atraso.